Atendimento ao Cliente / Utente
2021-06-07
2021-06-11
2:00 PM ás 6:00 PM
Organização e Pessoas
8000,00 $00
- Dotar os formandos de conhecimentos que permitam: 1) Conhecer e praticar estratégias e técnicas que permitem identificar as dificuldades que diminuem a qualidade do atendimento e conhecer os métodos para um atendimento de excelência; 2) Aplicar as regras de um atendimento telefónico efetivo, padronizado e excelente; 3) Reagir com tato em situações difíceis e delicadas, reforçando o saber/fazer relacional e salvaguardando a Imagem da Organização; 4) Adotar comportamentos associados ao domínio das regras de protocolo para um atendimento telefónico de excelência; 4) Saber utilizar o telefone como veículo de comunicação, enriquecendo a mensagem e dominando o vocabulário; 6) Transmitir uma imagem profissional de eficácia e de bom funcionamento da organização.
Adalgisa Pereira
Fazenda, Praceta Prevenção Rodoviára
Praia
993 33 64